FR - Introduction Performance Analytics

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Aperçu de Performance Analytics

Si Performance Analytics n'est pas disponible sur la plateforme, veuillez dans un premier temps contacter votre Account Manager.

Performance Analytics est l'outil de reporting de l’interface Airship. Performance Analytics analyse les données d'engagement, vous aidant à comprendre ce que font vos clients et quels sont les comportements qui les poussent à agir. Si l'outil n'est pas inclus dans votre contrat, veuillez contacter votre Account Manager.

Les données de Performance Analytics apparaissent dans deux types d'endroits : les Dashboards et les Spaces.

Dashboards

Chaque tableau de bord est un classeur qui contient différents rapports, également appelés "Looks". Airship fournit par défaut plus de 30 tableaux de bord répartis dans différents onglets. Veuillez noter que le nombre d’onglets auxquels vous avez accès peut varier en fonction des conditions de votre contrat.

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Chaque tableau de bord généré par défaut dispose de la même présentation et les mêmes options. Néanmoins, vous pouvez créer vos propres tableaux de bord et les enrichir des look que vous avez crées.

 

Looks

Les look sont les visualisations des rapports que vous avez créés. Ces rapports peuvent être sauvegardés :

  • "As a Look"

    • Les rapports ne seront pas ordonnés/catégorisés. Lorsque vous voudrez accéder à un rapport en particulier, vous devrez sélectionner celui-ci dans la liste des looks existantes.

  • "To a Dashboard"

    • Les tableaux de bord sont des dossiers dans lesquels vous pouvez ajouter plusieurs look.

    • Vous pouvez enregistrer votre Look dans un Dashboard existant ou créer un nouveau Dashboard.

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Notre recommandation est de créer un ou plusieurs tableaux de bord dans lesquels vous ajouterez vos propres look.

Spaces

Il s’agit d’un endroit dans lequel vous enregistrez les rapports personnalisés et les nouveaux tableaux de bord que vous créez. Vous pouvez également retrouver dans cet espace, des rapports et tableaux de bord fournis par Airship.

Cette zone est accessible via le menu “Spaces”, situé à droite de la molette “paramètres”, dans la ligne d'en-tête du tableau de bord. Lorsque vous cliquez dessus, un menu déroulant apparaît.

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Le côté gauche du menu (ici encadré en rouge) affiche les icônes des trois espaces :

  • Personal : Il s'agit de votre espace personnel où vous pouvez sauvegarder vos tableaux de bord et rapports spécifiques à votre projet. Vous serez le seul à avoir accès à ces rapports.

  • Group : Dans cet espace vous pouvez partager vos tableaux de bord et rapports avec d'autres personnes ayant accès au projet Airship que vous consultez. Nous vous conseillons d’utiliser cet espace si vous souhaitez enregistrer des rapports ou des tableaux de bord sur plusieurs applications.

  • Shared : Il s'agit de tableaux de bord et de rapports conçus par Airship et auxquels tous les clients ont accès en lecture. Vous ne pourrez pas enregistrer de contenu dans cette zone. Vous trouverez un maximum d’informations sur cet espace dans notre documentation technique.

 

Définitions

Les dimensions sont les données que vous souhaitez observer. Il existe un grand nombre de dimensions. Par exemple :

  • Campaign name

  • Message content

  • Date of delivery 

  • Tag name

Vous pouvez filtrer à partir des dimensions pour affiner votre résultat.

Les mesures sont les résultats de votre recherche. Par exemple :

  • Total delivery

  • Reaction rate

  • User count

Vous pouvez également filtrer sur les mesures pour rechercher un résultat (égal, inférieur à, supérieur à ...). Vous pouvez définir une dimension comme pivot pour voir les résultats de manière plus organisée. Chaque valeur de la dimension deviendra une colonne dans votre rapport. Cela rend l'information plus lisible et assure un affichage optimisé. Par exemple :

  • Recherche d'utilisateurs opt-in sans pivot :

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  • Recherche d'utilisateurs opt-in avec pivot sur la dimension de la plateforme :

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Exports

Toutes les données de Performance Analytics peuvent être exportées dans différents formats. Vous pouvez exporter aussi bien les rapports (Looks) que les tableaux de bord (Dashboards).

Exporter les tableaux de bord

Pour exporter vos données :

  • Allez dans Reports > Performance Analytics.

  • Sélectionnez le tableau de bord que vous voulez exporter.

  • Cliquez sur l’icône roue dentée et sélectionnez l’export qui vous convient.

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Exporter les rapports

  • Si vous voulez export un rapport depuis un tableau de bord, cliquez sur l’icône 3 points et sélectionnez Download Data…

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  • Si vous avez cliqué sur le rapport pour l’ouvrir, ou si vous l’avz ouvert depuis l’un des espaces, cliquez Download Results.

Pour plus d’informations, consultez notre documentation technique.

 

Programmer un export

Vous pouvez programmer un export récurrent ou non, et envoyer les données de votre rapport à une adresse électronique. Vous trouverez un maximum d’informations sur cette fonctionnalité dans notre documentation technique.

 

Options de programmation

Ces options sont disponibles lors de la configuration de la programmation. Vous pouvez configurer :

  • Les destinations (Email / Webhook / Amazon S3...)

  • Les formats (CSV / JSON / TXT / PNG...)

  • Les valeurs (non formatées / formatées)

Vous pouvez évidemment envoyer un rapport s'il y a des résultats. Mais vous pouvez également envoyer un rapport s'il n'y a pas de résultats. Cela fonctionne dans les deux cas. Certaines options vous permettent de recevoir des courriers électroniques lorsque les filtres de votre rapport sont satisfaisants ou non satisfaisants. En outre, vous pouvez choisir de déclencher un rapport si les résultats changent depuis la dernière exécution (voir documentation technique).

Cette documentation vous aidera à comprendre les tableaux de bord fournis par défaut par Airship. Ces tableaux de bord sont très utiles et sont accessibles directement depuis la page d'accueil de Performance Analytics.

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Information : Les onglets "Welcome Series" et "Predictive" ne sont pas accessibles par défaut.

N'hésitez pas à contacter notre support si vous avez des questions à ce sujet.

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